肯德基回应:V金商城定位是会员电商

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商讯
2019
10/18
10:35

北京商报讯(记者郭诗卉 郭缤璐)“肯德基”做电商的消息曝出后,10月17日,肯德基母公司百胜中国对此对北京商报记者独家回应称:“肯德基APP中的V金商城并非传统意义的电商平台,而是定位于会员电商平台,商城产品也涉及自有卡券、优惠券、第三方商品等。”实际上,百胜中国一直在电商业务方面进行不断试水来力求新的增长点。从V金商城的产品和定位来看,百胜中国希望不断创新满足细分市场的多样化需求,以获取新客户和增加老客户的粘度,寻求新的业务增长点。分析人士认为,会员电商是双刃剑,如果在产品、供应链、售后服务体系等环节出现问题,则会给消费者带来不佳的消费体验以及产生营商环境的问题,最终造成口碑危机或更大损失。

肯德基回应:V金商城定位是会员电商

北京商报记者从V金商城看到,目前该商城商品品类涉及范围较广,包含鲜果美食、居家餐厨、数码家电、婴童天地等多个类目,其中还出售肯德基自己的周边产品。另外,大部分商品消费者可以通过肯德基会员积分“V金”进行相应的抵扣。

关于“V金”,消费者在肯德基官方微信公众号或APP注册即可成为会员,通过消费可获得相应K金。在去年,百胜中国旗下餐饮品牌必胜客与肯德基打通会员体系,“K金”同时更名为“V金”。此外,目前该商城的商品配送方式通过第三方顺丰速递和中通快递负责配送。

百胜中国相关负责人告诉北京商报记者,作为百胜中国数字化战略的重要一环,电商业务的战略希望打造百胜中国企业级的生态圈,不仅能把门店和线上串联到一起,也能更好地了解消费者需求,进而更好地提升消费者体验,打造差异化的企业核心竞争力,并且通过自有卡券和第三方商品的售卖,更好的服务品牌的会员消费者。另外,对于入住平台的商户也有相应的入门要求,产品和商户的要求都是甄选各个品类的优势品牌和优质商品,并且提供完整授权和品牌资质的。

实际上,百胜中国近年来一直在向电商业务发力。去年12月,百胜中国悄然在天猫上线“烧范儿”网店,以销售进口生鲜牛排为主。北京商报记者也发现V金商城内也有售卖“烧范儿”牛排,并且工商信息显示,“烧范儿”品牌的注册企业和V金商城背后企业都为百胜中国旗下的全资子公司环胜电子商务(上海)有限公司,该公司也是负责百胜中国旗下不少品牌数字化营销、电商系统、支付系统等业务。

中国食品产业分析师朱丹蓬表示,V金商城所扮演的角色是一个服务体系中重要的一环,品牌可以通过该渠道提高与消费者之间的粘性,使与消费者的沟通渠道更加的广泛,让其新老消费者的需求得到最大的个性化满足。不过,目前该商城的产品数量选择上、售后服务体系以及配送方面存在一定制约,在运营模式上还需要进一步优化。另外,会员电商的模式目前不少企业也在尝试,这种模式对于企业的发展以及寻求新的业务增长点有一定的帮助,但是它是一把双刃剑,如果在产品、供应链、售后服务体系等环节出现问题,则会给消费者带来不佳的消费体验以及产生营商环境的问题,最终造成口碑危机或更大损失。


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