步步高总裁陈志强：数字化让零售充满想象 让未来无限可能

联商网消息：10月17日，2019联商风云会暨第2届中国（福建）国际智慧商业大会在福州海峡国际会展中心盛大启幕。

本届大会由联商网、思尔福和亚太智慧产业联盟联合主办，并得到了福州市人民政府的亲切关怀和有力指导。同时，本次大会也得到了福州市“智慧福州”管理服务中心、福州新区仓山功能区管理委员会的鼎力支持。本次大会汇聚了政府领导、协会领导、零售高管、行业专家、专业媒体以及众多零售商代表近千人，以“数字零售”为主题，共话零售行业的数字化转型之路。

会上，步步高集团总裁陈志强做了《数字化新时代零售业启动再变革》的主题演讲，分享了步步高数字化转型的历程，他表示，数字化对于步步高来讲仅仅是迈进一个门槛，数字化提供的不仅仅是思考，更多是行动和实践，数字化也让零售业充满想象，让未来有无限可能。

下面是经《联商网》整理的陈志强演讲概要：

步步高集团于95年起步，王填董事长带领我们这个团队在95年开始创业，2001年的时候开始做百货，2008年在深交所正式成功上市，2010年成立了商业地产公司，2013年推动实行了O+O，2016年步步高·梅溪新天地开业，2018年腾讯、京东进入步步高，这就是简单步步高的发展历程。

王填董事长讲过一句话：步步高要实现数字架构全面重构，数字化顾客全面落地数字化商品重点突破、数字化运营全面布局，为全面转型成为一家由数据驱动、线上线下融合的新零售企业奠定坚实基础。

这就是企业的战略，代表着企业光明的前景，数字化这个概念已经入脑入心，在所有消费者心目当中数字化也在入脑入心，所以数字化蓬勃而出，无法拒绝，必须拥抱。

那么企业怎么做、转型？在座的很多企业都经过很多深度的思考，步步高也一样，经历过许许多多的阵痛，而数字化带来的不仅仅是思考，主要是行动。《数字化新时代零售业启动再变革》这是我今天分享的主题。

数字化说起来是一个非常动人的词汇，通过数字化转型我们描绘未来的场景，相信也是无比美好。这个过程当中我们要重温一下零售行业的三次革命，95年20世纪初外资涌入，本土民营企业崛起，同行永辉做的非常优秀，是我们的榜样力量。中国零售一大批民营企业就是带那个时候看到了沃尔玛、家乐福。当时我们到上海家乐福学习的时候都是怀着顶礼膜拜的心情，我们觉得那种态度放在我们今天要同样如此，对数字化转型要顶礼膜拜。

第二次革命是20世纪末21世纪初电商来势汹汹，要干掉实体店。可以看到，以前很多的榜样力量可能在我们的视野当中逐渐没有了，但是新兴的力量崛起，那就是拥抱互联网的线下企业，所以21世纪线上线下融合的智慧零售时代已经来临。

步步高是怎么做的？

第一、重构人、货、场。我们的核心要点是在人、货、场，要数字化，要相关联，要自动营销，要素的关键全在于数字化。所以重构的过程当中我们的驱动要素要达到精准匹配，真正推动技术革命。

第二、零售的未来在哪里，关键在于技术引领和创新，做不到技术引领创新，零售可能会有压力，在这个过程当中怎么样重塑价值链，流程再造、数字化运营体系，通过高效执行实行高效简化，盈利模式发生真正的改变。

第三、融入到新的生态。这个过程当中真正达到由寄生到共生、到互生、到再生，对角色进行重新的定义，真正推动规模经济推动敏捷反应，真正使竞争格局发生变化。说起来容易，做起来很难，最重要是企业是否实施了组织变革。

这个过程当中步步高也提出了数字化战略的蓝图：

2017年重构探索，一切基础为先，基础平台的打造对于后来的重构会产生非常大的作用，王填董事长带领我们这个团队，2017年就进行了重构探索，无论商品、场景、运营都是数字化建构。

2018年全面提速，数字化顾客全面落地、多码合一、场景融合、营销打通。数字化商品，品类趋势洞察，商品配置优化、大数据选品。

2019年重点优化，数字化运营，顾客生命周期等方面做了大量的工作。步步高的数字化转型正如同王填董事长在腾讯峰会上所说，步步高的数字化战略曙光初现。

步步高战略蓝图，我们的想法也是从经营商品到经营顾客，构建全新的数字化体验与数字化运营体系，这个过程当中首先要想到的是用户需要什么服务。

在用户服务过程中通过我们的搜索引擎，比如到店停车、顾客体验、店铺导航等能够做到用户触达。怎么样实施用户触达和搭建流量平台？通过公众号、微信圈等实现与用户的触达与连接，连接过程当中需要把相关的要素有机的融合在一起。

这个过程当中用户的数据怎么样积累，券和积分怎么样让消费者感受到红利，交易数据、行为数据、大数据怎么样架构与搭建，我们努力让用用户感知，通过技术有机的融合与创新达到商业场景的重构。

科技赋能商业，构建智慧零售社交圈

以人为本搭建顾客购物旅程的全数字化，实施数字化转型要完成三个链接点，数字化顾客、数字化商品、数字化运营。

数字化顾客要做到可识别、可触达、可洞察、可服务，顾客是需要服务，通过服务让他有宾至如归的感觉。数字化商品要可描述、可搜索、可跟踪、可预测，数字化转型以后才可以融入到技术过程当中，最后所有的数字化顾客、数字化商品要通过数字化运营实现经营成果，就要做到可量化、可最终、可评估、可优化。

第一、无需到店，照样能买。我们开发了一个小程序，可以做到线上触达、到店体验、店内顾客购买支付体验等，在这个过程当中，也为我们提供了很多重要的基础要素和数据的累计平台，通过线上商城到家、预售等进行有机的连接，顾客无需到店照样可以购买。

第二、到店体验。线上是怎么样给消费者快速与极致的体验，商品的同质化已经越来越强烈的今天，数字致胜决定我们的未来，要通过线下场景化，为消费者提供更好的体验，智慧停车、室内停车导航等都是通过数字化转型完成。

我们推动数字化转型实现场景的时候就把梅溪新天地作为标杆来推动，步步高·梅溪新天地停车位有一万个，怎么样找到自己的车子，可以自动化导航，扫一下二维码，通过自动缴费，找到自己的车子，很快捷，这个体验让消费者是尤为深刻。

第三、店内购物。到了以后怎么样消费者感觉到有一个触达，我们随处扫码，随时领券，各种促销活动同步进行，所以数字痕迹在这个过程当中得到充分有机的融合，消费者到门店以后在店内购物的时候把这种体验感体验到一个非常好的，能够随处扫码，随时的领券，然后随时变现，做支付等等，给消费者一个互动的感觉。

第四，购买支付，刷脸支付、方便快捷。后台要通过很多数字化的服务，扫码购物、自助收银等都可以快捷的完成购买支付。

第五，离店服务。消费者再次光临商业场景的原因是否有获得感和幸福感，也时数字化转型中商业场景的构建考量。

构建智慧零售社交圈，每天拼团活动、线上家电预售、品牌IP联展。通过数字化营销推动，我们在梅溪新天地大厅做主题活动的时候快速的推动联合利华销售飙升。

连接创造生长，重塑智慧零售生态圈

在这个过程当中，我们认为通过连接来创造生长，搭建跨界生态圈，通过流量赋能、营销赋能、数据赋能、场景赋能搭建跨界的生态圈。

流量赋能构建客户流量蓝海，让客户得来更加精准；营销赋能能够线上线下连接体验，最大化运营生命周期价值；数据赋能，深化用户洞察、精准推荐提高转化，提升自主运营能力；场景赋能，增加顾客的黏性，提高渗透率，通过这四个方面搭建跨界的生态圈。

主动触达+被动触达，连接用户、商户，通过主动触达提升用户体验，聚焦更多数字用户。目前步步高的数字用户达到1400万，以前也有会员，但是根本不知道会员在哪里，现在通过数字化转型以后，就知道用户在哪里，知道数字用户有什么样的需求，怎样向数字用户推荐商品服务。通过主动和被动的连接，用小程序打通连接，实现千人千面的精准营销，通过触点、平台、数据、深度运营，让他们有机的联系在一起，共同推动销售。

步步高数字化转型初见成效，目前的数字化会员是1400万，数字化门店达到200余家，线上成交总额近7亿，梅溪新天地实现线上线下交易总额超过10亿元。

数字化对于步步高来讲仅仅是迈进一个门槛，数字化提供的不仅仅是思考，更多是行动和实践。

2019年最热的一个词汇是“数字化转型”，数字化转型对于中国实体零售业来讲让我们充满着无限的想象空间，人生最美是做零售，零售带给我们是诗和远方，所以我觉得数字化让零售业充满想象，想象让未来有无限可能，数字化带给我们是美好的未来。

（来源：联商网 福州报道）

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